Usein kysyt kysymykset

Voit sulkea kortin soittamalla korttien sulkupalveluun +358 20 333 (24 h/vrk).

Mikäli suljet kortin pysyvästi, saat automaattisesti uuden kortin suljetun tilalle 1-2 viikon kuluessa.

Nordean asiakkaana voit estää kortin käytön väliaikaisesti tai sulkea kortin pysyvästi verkko- tai Mobiilipankissa.  

Sulje kortti väliaikaisesti: Mobiilipankissa valitse Katsaus-välilehdeltä Tilit ja kortit.
(Valitse kortti, jonka haluat sulkea. Valitse Turvallisuus, jonka jälkeen estä kortin käyttö kytkemällä se pois käytöstä. Verkkopankissa valitse Talous-välilehdeltä Kortit. Valitse kortti, jonka haluat sulkea. Valitse PIN ja turvallisuus-otsikon alta Aseta tilapäinen sulku.)

Sulje kortti pysyvästi: Mobiilipankissa valitse Katsaus-välilehdeltä Tilit ja kortit.
(Valitse kortti, jonka haluat sulkea. Valitse Turvallisuus, ja sen jälkeen Sulje kortti pysyvästi. Sulje kortti liu'uttamalla. Verkkopankissa valitse Talous-välilehdeltä Kortit. Valitse kortti, jonka haluat sulkea. Valitse PIN ja turvallisuus-otsikon alta Sulje kortti pysyvästi)

•  Voit myös soittaa asiakaspalveluumme.

Mikäli korttisi on kadonnut tai korttitietosi ovat joutuneet vääriin käsiin, sulje korttisi välittömästi soittamalla korttien sulkupalveluun +358 20 333 (24 h/vrk). Nordean asiakkaana voit sulkea kortin väliaikaisesti tai pysyvästä mobiili- tai verkkopankissa. 

Sulje kortti valitsemalla kyseisen kortin tiedoista Turvallisuus > Sulje kortti pysyvästi (mobiilipankki) tai Kortin sulkeminen (verkkopankki). Mikäli uskot vielä löytäväsi kortin, voit asettaa siihen väliaikaisen sulun.

Korttireklamaation voi tehdä vasta, kun veloitus näkyy korttitapahtumissa veloituksena. Katevaraus ei siis oikeuta reklamaatioon. Tee korttireklamaatio viimeistään kahden kuukauden kuluessa veloituspäivästä.

• Lue tarkemmat ohjeet korttireklamaation liittyen

Kortin käyttö voi estyä monista syistä, mutta usein luottokortin asetusten muokkaaminen auttaa ja pääset taas jatkamaan kortin käyttöä.

Nordean asiakas: Lue vinkit korttiongelmiin

Toisen pankin asiakkaana voit tarkistaa ja muokata kortin asetuksia Omaluotto-palvelussa

1. Tarkista luottosi velkasaldo: Omaluoton ensimmäisellä sivulla kohdassa "Käytettävissä oleva luotto" voit tarkistaa luottosi velkasaldon ja vähentää tämä myönnetystä luottorajasta.
2. Tarkista kortin maarajaus: Määritä korttisi maarajaus eli alue, jolla kortilla voi maksaa ja nostaa käteistä. Mikäli maksat kortilla myös internetissä, aktivoi maksukorttisi verkkomaksukelpoiseksi. Valitse palvelussa valikosta Luototilin asetukset ja sivulta kohta Sallitut käyttöalueet. Tekemäsi muutokset ovat voimassa heti.
3. Tarkista onko kortti aktivoitu verkkokäyttöön: Mikäli maksat kortilla myös internetissä, aktivoi maksukorttisi verkkomaksukelpoiseksi. Valitse palvelussa valikosta Luototilin asetukset ja sivulta kohta Kortin käyttö. Tekemäsi muutokset ovat voimassa heti. 

Löydät myös paljon hyviä vinkkejä erilaisiin ongelmatilanteisiin  Lue vinkit korttiongelmiin -sivulta.

Mikäli haluat käyttää korttiasi nettimaksamiseen, tulee sinun sallia kortin internet-käyttö. Internet-käytön sallimisen voit muokata itsepalvelukanavissa: 

• Oman pankkisi tunnuksilla OmaLuotto-palvelussa 
• Nordean asiakkaana verkko- ja mobiilipankissa.

Lisäksi, kaikkiin yli 30 euron arvoisiin verkko-ostoksiin vaaditaan kortilla maksaessasi vahva tunnistautuminen. Vahvalla tunnistautumisella tarkoitetaan, että pelkkä kortin numero ja CVC-koodi ei riitä, vaan tunnistautuminen tulee tehdä vahvasti Nordea ID -sovelluksella.

Olitpa minkä pankin asiakas tahansa, Nordea ID -sovelluksella vahvistat Stockmann-, Finnair- tai TUOHI Mastercard -kortilla tekemiesi verkko-ostosten maksut turvallisesti ja helposti.

Lue lisää ID-sovelluksen käyttöönotosta ja aktivoinnista: Nordea ID-sovellus

Nordea ID-sovelluksen käyttöönotto

Nordean asiakas:

Mikäli olet Nordea pankin henkilöasiakas ja sinulla on jo käytössäsi Nordea ID -sovellus, sinun ei tarvitse tehdä mitään. Käytät sovellusta normaaliin tapaan verkko-ostosten yhteydessä tunnistautumiseen.

Toisen pankin asiakas:

1. Varmista aluksi, että asiakastiedoissasi on oikea puhelinnumero. Voit tarkistaa puhelinnumerosi tai muuttaa sen:
   1. OmaLuotto-palvelussa
   2. Voit myös lähettää asiakaspalveluumme viestin Nordean Omapostin kautta.
2. Lataa Nordea ID sovellus mobiililaitteesi sovelluskaupasta (Apple Store tai Google Play). Nordea ID sovellus toimii iPhone- ja Android-puhelimilla sekä iPad- ja Android-tableteilla. iPhone- ja iPad-käyttöjärjestelmän tulee olla iOS 10 tai uudempi. Android-puhelimien ja tablettien käyttöjärjestelmän tulee olla 9 tai uudempi. Pankin intran sivu Nordea ID sovelluksen käyttövaatimuksista.
3. Avaa Nordea ID sovellus ja aloita aktivointikoodien tilaaminen valitsemalla maa (Nordea Suomi) ja kieli.
4. Valitse vaihtoehto ”Minulla on ainoastaan Nordean maksukortti”.
5. Valitse tunnistautumisvaihtoehdoksi oma pankkisi tai mobiilivarmenne ja tunnistaudu.
6. Kun tunnistautuminen on onnistunut, sovellus näyttää puhelinnumeron, johon sovelluksen aktivointikoodi lähetetään.
7. Kun olet saanut aktivointikoodin, syötä se sovellukseen.
8. Aktivointi on nyt melkein valmis. Valitse vielä itsellesi 4-8 numeroinen PIN-koodi ja nimeä käyttäjäprofiilisi.

Voit myös katsoa opastusvideon Nordea ID sovelluksen käyttöönotosta toisen pankin asiakkaana. 

Korttioston vahvistaminen

Näin vahvistat verkko-ostoksesi Nordea ID -sovelluksella, jos olet jonkin muun pankin asiakas.

1. Avaa Nordea ID -sovellus.
2. Syötä Käyttäjätunnus tai henkilötunnus -kohtaan oma henkilötunnuksesi (ppkkvv-xxxx tai ppkkvvAxxxx) ja paina ok.
3. Syötä itse valitsemasi PIN-koodi.

Näin vahvistat verkko-ostoksesi Nordea ID -sovelluksella, jos olet Nordea pankin asiakas

1. Avaa Nordea ID -sovellus.
2. Syötä Käyttäjätunnus tai henkilötunnus -kohtaan oma henkilökohtaisen Nordea verkkopankin käyttäjätunnuksesi ja paina ok.
3. Syötä itse valitsemasi PIN-koodi.

Perinteinen tapa maksaa pankki- tai luottokortilla verkossa on syöttää korttitiedot itse verkkokaupan lomakkeelle. Uudempi ja kätevämpi korttimaksamisen tapa on hyödyntää verkko- tai mobiilimaksamisen sovelluksia. Sekä perinteinen että uudempi tapa ovat turvallisia, kun ne hyödyntävät vahvaa tunnistautumista.

Yhä useammin ollessasi verkko-ostoksilla sinua pyydetään myös vahvistamaan korttiostoksesi. Helpoiten vahvistat kortin käytön Nordea ID -tunnuslukusovelluksella. Lue lisää Nordea ID-sovelluksesta

Mikäli haluat muuttaa korttisi maarajausta,  voit tehdä  muutoksen kätevästi itsepalveluissamme. 

• Nordean asiakkaana verkko- ja mobiilipankissa
• Toisen pankin asiakkaana OmaLuotto-palvelussa

Haluaisitko maksaa ostoksesi puhelimellasi tai muulla älylaitteella? Mobiilimaksaminen on helppoa etkä tarvitse mukaan lompakkoa tai kortteja. Mobiilimaksaminen onnistuu kaupan kassalla, verkossa ja  sovelluksissa. 

Jos saat sovelluksessa pyynnön vahvistaa kortti, lähetä viesti asiakaspalveluumme Nordean Omapostin kautta ja pyydä kortin aktivointia. Asiakaspalvelumme aktivoi korttisi ja vastaa viestiisi, tämän jälkeen korttisi on heti käytettävissä sovelluksessasi.

• Lue lisää mobiilimaksamisesta

Toimitamme kortit ensisijaisesti Suomessa sijaitsevaan kotisoitteeseesi. Kortti saapuu noin puolentoista viikon kuluessa kortin tilauksesta.

Vaihtoehtoisesti kortin voi tilata pikatilauksena Suomessa sijaitsevaan kotiosoitteeseen. Kortti saapuu noin viikossa. Pikatilaus on palveluhinnaston mukainen maksullinen lisäpalvelu ja tilauksen voit tehdä asiakaspalvelumme kautta.

Kortit uusiutuvat kolmen vuoden välein automaattisesti, mikäli luottotilin maksut eivät ole viiveessä. Uusi kortti saapuu postitse hyvissä ajoin ennen edellisen kortin voimassaolon päättymistä.

Suosittelemme kaikille asiakkaillemme kahta korttia. Näin et joudu pulaan, mikäli ainoa korttisi menee rikki tai katoaa. 

Vaihtoehto kortin lopettamiselle on alentaa luottorajaa.

Voit pyytää luottorajan alentamista lähettämällä viestin Nordea Omapostin kautta (ilmoita viestissä luottotilisi- tai korttisi-numero sekä pyytämäsi uusi luottoraja). 

Jos kuitenkin haluat irtisanoa luottotilisi ja lopettaa korttisi, irtisanomisen voi tehdä alla olevien kanavien kautta: 

• Korttiluotto-asiakkaana OmaLuotto-palvelussa
• Nordean asiakkaana verkko- ja mobiilipankissa
• Jos sinulla ei ole mitään itsepalvelua käytössä, voit lähettää lopetusilmoituksen Nordean Omapostilla meille

Nordea Financen Mastercard- kortinhaltijana voit saada puhelimeesi tekstiviestin, jossa sinua pyydetään vahvistamaan kortiltasi veloitettu maksu. Saat viestin, jos epäilemme kortillasi väärinkäyttöä. Lähetämme viestejä ympäri vuorokauden.

Vastaa viestiin yhdellä kirjaimella valitsemalla annetuista vaihtoehdoista joko A tai B. Viestissä ei ole linkkejä tai puhelinnumeroita, eikä sinua pyydetä tekemään mitään muuta.

Saatat saada myös muistutusviestin. Voit lähettää vastauksen alkuperäiseen viestiin tai muistutusviestiin 24 tunnin sisällä ensimmäisen viestin saapumisesta.

• Lue lisää tekstiviestivahvistuksesta

Oletko epävarma mitä tietoja laskulta löytyy. Mikä on vähimmäiskuukausierä, mitä sinun tulee maksaa kuukaudessa tai mikä on summa,  jos haluat maksaa kaiken kerralla pois? Mitä muita tietoja laskulla on? Haluaisitko mieluummin e-laskun paperilaskun tilalle? Tutustu Finnair Plus Mastercard, Stockmann Mastercard, Tuohi Mastercard,  Joustorahoitus ja Nettiluotto-asiakkaana laskuusi.

Näin luet laskuasi:

• Näin luet laskuasi 
• Eräpäivänsiirrollinen osto 
• Tasaeräosto
• E-lasku

OmaLuotto-palvelussa voit tarkistaa Mastercard korttisi tiedot, luotolla olevat tapahtumat, vaihtaa eräpäivää, ottaa lyhennysvapaan kuukauden tai muuttaa luoton lyhennyserää. OmaLuotto-palveluun kirjaudut oman pankkisi tunnuksilla.

Tapahtumista näet kuluvan ja edellisen kuukauden laskutuskauden tapahtumia, noin kuukauden ajalta, esim. luotolle tekemäsi ostot ja suoritukset. Voit halutessasi lajitella tapahtumia.

Jos sinulla on e-lasku käytössä, löydät laskuerittelyt verkkopankkisi laskuarkistossa, pankistasi riippuen 6–18 kuukautta.  

Nordean asiakkaana voit tarkistaa korttiluottosi tapahtumat verkko- ja mobiilipankissa tai e-lasku arkistosta.

• Nordean asiakkaana verkko- ja mobiilipankissa

Elämäntilanteessasi tapahtuneen odottamattoman muutoksen vuoksi voit hakea luottosi kuukausieriin helpotusta. Maksat lyhennysvapaan ajalta vain sopimuksen korot ja kulut.

Tilapäisen ongelman sattuessa ei kannata jättää laskua maksamatta. Ole tällöin yhteydessä asiakaspalveluumme, niin kartoitamme tilanteesi ja autamme sinua.

• Asiakaspalvelun yhteystiedot

Välillä tulee tilanteita, jolloin tarvitsee lisää maksuaikaa tai pienentää luoton kuukausierää. Kuukausierän summaan voit vaikuttaa esim. pienentämällä luoton lyhennysprosenttia tai pitämällä lyhennysvapaan kuukauden.

Luoton lyhennysprosentin muutoksen ja lyhennysvapaan käyttöönoton teet itsepalvelussamme seuraavasti:

• Korttiluotto-asiakkaana OmaLuotto-palvelussa
• Nordean asiakkaana mobiili- ja verkkopankissa

Jos korttiluotollasi on ylimaksua (eli käyttövaraa on enemmän kuin luottorajan verran), voit halutessasi käyttää ylimääräiset varat normaalisti korttiostoksiin. Jos haluat, että rahat palautetaan pankkitilillesi ja luotossa ei ole muita osallisia, voit tehdä pyynnön palautuksesta Omaluotto palvelussa tai ilmoittaa meille tilinumerosi Nordean Omapostiviestillä.

• Korttiluotto-asiakkaana OmaLuotto-palvelussa
• Nordean asiakkaana mobiili- ja verkkopankissa

Jos lasku on hukassa tai haluat tehdä luotolle ylimääräisen lyhennyksen, voit käyttää edellisen laskun tietoja. Luoton tili- ja viitenumerot ovat aina samat.

Nordean asiakkaana löydät korttiluottosi maksutiedot Nordean Mobiili- tai verkkopankista, Kortit-osiosta.

• Nordean asiakkaana mobiili- ja verkkopankissa

Muun pankin asiakkaan löydät korttiluottosi maksutiedot Omaluotto palvelussa.

• Korttiluotto-asiakkaana OmaLuotto-palvelussa

Laskut-sivulta näet luottosi laskutustiedot, jos esimerkiksi haluat tehdä suorituksen luottotilille jo ennen eräpäivää. Lisäksi näet luottosi tulevan minimierän sekä eräpäivän. Huomioithan, että OmaLuotto-palvelussa et voi maksaa laskua. 

Ostollesi on myyjäliikkeessä sovittu kampanja ja voit maksaa ostoa takaisin tasaerissä.

Olemme koonneet alla olevat tilanteet tasaerä-ostoksiin liittyen oheiseen ohjeeseen: Tasaeräosto

1. Olet käyttänyt luottoa tasaerä oston lisäksi muihin ostoksiin
2. Kun teet luotolle ylimääräisen lyhennyksen
3. Kun teet luotolle ylimääräisen lyhennyksen ja luotolla on useampi tasaeräostos
4. Kun teet luotolle ylimääräisen lyhennyksen ja luotolla on tasaeräoston lisäksi muita ostoksia.

Nordea Financen luotonhaltijana voit saada puhelimeesi tekstiviestin, jossa ilmoitamme kun laskusi eräpäivästä on kulunut 3 pankkipäivää ja emme ole saaneet suoritusta. Viestillä haluamme muistuttaa sinua laskun maksamisesta, jolloin vältyt erilliseltä maksuhuomautukselta ja siitä aiheutuvista kuluista. Lisäksi luottosi käyttö ei esty maksuviiveen seurauksena.

Jos olet maksanut laskusi myöhässä ja kortti ei toimi, voit tarkistaa luoton tilanteen Omaluotto-palvelusta tai Nordean asiakkaana Nordean verkko- tai Mobiilipankista.

Jos luotollasi on ollut pidempi maksuviive, käyttörajoitus poistuu vasta seuraavassa laskutusajossa. Jos olet maksanut kaikki viivästyneet erät sekä erääntymässä olevan laskun ja tarvitset luottosi käyttöön aiemmin, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme lähettämällä meille viestin Nordean Omapostin kautta tai soittamalla asiakaspalveluumme, Asiakaspalvelun yhteystiedot.

Erämaksu-luoton ensimmäinen lasku toimitetaan vasta kun kauppias on vahvistanut tuotteen toimitetuksi. Laskun eräpäivä on aina kuun viimeinen päivä. Luoton tili- ja viitenumerot ovat aina samat.

Saat ensimmäisen laskun postitse, jonka jälkeen voit ottaa e-laskun käyttöön oman pankkisi verkkopankissa. 

Käytössä olevan luoton määrän voit tarkistaa Omaluotto-palvelusta kohdasta Käytössä oleva luoton määrä, palvelun etusivulta*. Omaluotto-palvelussa on nähtävissä Stockmann Mastercard, Tuohi Mastercard ja Finnair Plus Mastercard.

*huomioithan että käytössä olevassa luoton määrässä ei ole otettu huomioon mahdollisia eräpäivän jälkeen kertyneitä korkoja, käteisnostokuluja, rahansiirtokuluja tai muita mahdollisia kuluja. Voit saada laskun niistä vielä vaikka oletkin maksanut pois käytössä olevan luoton määrän.

• Korttiluotto-asiakkaana OmaLuotto-palvelussa
• Nordean asiakkaana verkko- ja mobiilipankissa.

Voit myös soittaa asiakaspalveluumme niin laskemme sinulle luottosi päiväkohtaisen loppuvelan, Asiakaspalvelun yhteystiedot. 

E-lasku on turvallinen tapa vastaanottaa ja maksaa laskuja. E-laskut arkistoituvat verkkopankkiisi, pankistasi riippuen 6–18 kuukautta, ja ovat näin käytössäsi mahdollista myöhempää tarvetta varten.

• Lue lisää e-laskusta

Verkkosivuiltamme sekä Nordean Mobiili- ja verkkopankin kautta voit hakea korotusta Stockmann Mastercard ja Tuohi Mastercard korttiluottoosi ja päätöksen saat saman tien. Linkin hakemukselle löydät tuotteen sivulta.

• Stockmann Mastercard
• Tuohi Mastercard

Luottorajaa voit aina halutessasi pienentää, jos tuntuu että alun perin haettu luotto on liian suuri. Huomiothan kuitenkin, että luoton olemassaolosta ei veloiteta kuluja, ainoastaan käyttämästäsi luoton määrästä.

Voi pienentää luottorajaa lähettämällä asiakaspalveluumme viestin seuraavin tavoin:

• Nordean Mobiili- ja verkkopankin ota yhteyttä toiminnolla
• Oman pankkisi tunnuksilla Nordean Omapostin viestillä

Jos sinun tarvitsee tarkastella laskujasi tarkemmin ja sinulla on e-lasku käytössä, löydät laskuerittelyt omasta pankistasi riippuen 6–18 kuukautta, ja ovat näin käytössäsi mahdollista myöhempää tarvetta varten.

Omaluottopalvelusta näet myös korttiluottosi viimeisimmät tapahtumat (Stockmann Mastercard, Tuohi Mastercard, Finnair Mastercard).

• Korttiluotto-asiakkaana OmaLuotto-palvelussa

Nordean asiakkaan voit tarkastella korttiluottosi tapahtumat Nordean Mobiili- tai verkkopankista.

• Nordean Mobiili- ja verkkopankin ota yhteyttä toiminnolla

Laskukopion voi tilata lähettämällä meille viestin Nordea Omapostin kautta tai soittamalla asiakaspalveluumme. Laskukopio on maksullinen ja siitä veloitetaan hinnaston mukainen kulu 7 euroa per lasku. 

Digitalisaatio on luonut uusia tapoja hoitaa raha-asioita. Samalla kuitenkin ovat kehittyneet myös erilaiset uudet huijausmuodot. Huijareiden tavoitteena on saada sinut luovuttamaan heidän käyttöönsä esim. henkilötietojasi, pankkitunnuksesi, korttisi tunnusluku tai kortin tiedot.

Jotta huijarit eivät onnistu aikeissaan, on syytä muistaa:

1. Pankkitunnukset ovat vain tarkoitettu sinun käyttöösi

Sinun pankkitunnukset, tunnusluvut ja kortin pin-koodi on tarkoitettu vain sinun tietoosi, eikä niitä ole koskaan syytä luovuttaa muille, ei edes vaikka viesti vaikuttaisi tulevan turvalliselta taholta. Nordea Finance ei koskaan kysy sinulta näitä tietoja esim. tekstiviestillä tai sähköpostilla. 

2. Kaikki asiointi tapahtuu aina suojatussa ympäristössä tunnistautuneena

Nordea Finance tai viranomaiset eivät asioi kanssasi ilman suojattua yhteyttä tai tunnistautumista. Sinun raha-asioita ei näin ollen koskaan kysytä esim. sosiaalisen median kanavissa, tekstiviestillä tai avoimella sähköpostilla. 

3. Jos epäilyttää, älä etene

Kuten monessa muussakin asiassa, myös rahoitusasioissa kannattaa olla tarkkana, eikä esim. kiireessä vastata tulleeseen pyyntöön. Jos alat epäillä soittajaa tai viestin lähettäjää, katkaise puhelu tai jätä vastaamatta viestiin. Jos epäilet saamaasi maksupyyntöä, tarkista sen aitous maksun saajalta. Jos alat epäillä viranomaisen yhteydenottoa, voit tarkistaa sen aitouden heidän asiakaspalvelunsa kautta. Älä myöskään klikkaa viesteissä olevia mahdollisia linkkejä vaan kirjaudu aina palveluihimme verkkoselaimen kautta osoitteessa nordeafinance.fi 

• Lue lisää yleisimmistä huijausmuodoistaAvautuu uuteen ikkunaan
• Lue lisää turvallisuudestaAvautuu uuteen ikkunaan

Sinun ei tarvitse olla meihin yhteydessä jos osoitteesi on muuttunut, sillä osoitteenmuutokset saamme suoraan väestötietojärjestelmästä. 

Jos puhelinnumerosi on muuttunut, niin ilmoita meille uusi numerosi seuraavien kanavien kautta:

• Nordean verkko- tai mobiilipankissa
• Muun pankin asiakkaana Nordean Omapostilla

Nordean asiakkaana voit myös soittaa numeroon 0200 3000, avoinna arkisin klo 8.00-20.00 ja viikonloppuisin klo 10.00-16.00.

Olemme koonneet kattavan listan kanavista ja toiminnoista joissa voit hoitaa luottojesi asioita niin Nordean kuin muunkin pankin asiakkaana. Katso mikä on sinun kanavasi ja onko asia hoidettavissa itsepalveluissamme.

• Tutustu itsepalvelukanaviin

Olemme koonneet tietoa tueksesi kuolinpesän asioiden hoitamisessa ja tarvittaessa asiakaspalvelumme on aina apunasi.

• Kuolinpesän rahoitusasiat

Rahoitustoiminta perustuu luottamukseen, joka muodostuu hyvästä palvelusta, asiakkaan tuntemisesta ja oikeista ratkaisuista. Kysymme monenlaisia asioita, koska haluamme tuntea sinut ja ymmärtää elämäntilanteesi. Näin pystymme antamaan hyviä neuvoja ja tarjoamaan juuri sinun tarpeisiisi sopivia rahoituspalveluita.

• Lue lisää asiakkaan tunnistamisesta